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國際逾重行李購買須知

一、國際航班行李政策

航班日2019年10月27日（含）后執行的新行李政策：

免費行李額等級標準：

（一）逾重行李收費規定 
1. 現場值機柜臺收費規定 

2.      95350服務熱線收費規定（9月1日起銷售）

收費標準以官網公布銷售價格為準。乘客應在出行前預估自己的預付費行李額；超出預購行李額部分僅可于值機柜臺繳費，繳費標準按照值機柜臺收費標準執行。

3. 適用艙位：適用全部可售艙位。

4. 購買時間限制

4.1 現場值機柜臺：航班截載前均可購買。

4.2 95350服務熱線：航班起飛180分鐘（不含）前，且必須在未辦理值機手續情況下可預購，逾期僅可于現場值機柜臺進行購買。

二、隨身攜帶行李

（一）請確保您的手提行李不超過規定尺寸和重量并且無任何的限制物品在內，從而避免因此產生的時間延誤。 
（二）允許每位經濟艙旅客免費攜帶一件重量不超過5公斤的手提行李進入客艙，其體積不得超過20×40×55厘米。 
（三）允許每位公務艙旅客免費攜帶兩件，每件重量不超過5公斤的手提行李進入客艙，每件體積不得超過20×40×55厘米。

（四）不占座嬰兒客票免費托運行李額為一件。單件托運行李重量上限10公斤（22磅），單件托運行李三邊之和不得超過115厘米，另可免費托運一輛折疊式嬰兒車或搖籃，如客艙空間允許并經乘務長同意后可帶入客艙。

（五）兒童旅客及占座嬰兒各項行李額標準等同成人。

三、登機口超限行李收費規定

針對超過旅客免費手提行李件數或超過規定的行李體積20×40×55cm（不包含行李箱輪子）或單件行李重量超過5kg的情況（包括免稅商品），在登機口按照下表所示收取費用。

        如旅客執意拒絕繳費或拒絕托運超限行李及不愿意承擔遲運行李無法搭乘航班運至目的地的風險，我司拒絕此類旅客登機。后續航班按旅客自愿退改簽處理。

注：旅客在登機口不可使用自身剩余托運行李額，如旅客堅持使用，需返回值機柜臺重新辦理托運。

四、旅客須知

（一）每件托運行李總重量原則上不得超過32公斤/70磅，每件托運行李三邊之和不得超過203厘米。 
（二）逾重行李可撥打95350服務熱線進行購買（9月1日起銷售），其余購買渠道請關注天航官網及其他自有渠道通知。 
（三）請您根據實際行李額合理購買所需行李額，所支付的費用采取"多不退，少需補"的原則。根據實際超重行李重量，超出免費行李件數及所購買行李額以外的部分，乘客須在機場柜臺進行補交，補交費用不再享受95350行李優惠政策。如實際托運行李額未超出免費行李額同所購行李額之和，超出部分費用則不予以退還。 
（四）95350所購買行李額僅可用于預訂航班行李托運使用，95350所購買行李額不可與他人進行累計支付。 
（五）國際航班國外始發站，按照當地法律法規要求，只允許使用當地貨幣。 

（六）境外購買逾重行李可于回國后撥打95350向我司申請開具零稅率增值稅普通發票。 
（七）退改簽規則： 
1. 逾重行李變更 
⑴ 機場值機柜臺 
旅客在現場購買的逾重行李額，自愿或非自愿原因未能成行，均不可變更，可持本人有效證件及逾重行李票的旅客聯在機場繳費處辦理退款，并按照客票變更艙位及行李額度重新辦理托運及繳納逾重行李費。

⑵ 95350服務熱線渠道

a. 自愿變更

95350服務熱線渠道所購逾重行李均可在95350服務熱線申請變更，旅客撥打95350提交申請。

b. 非自愿變更

當發生非自愿變更時，由原出票地或航司負責將客票預付費行李額隨客票同步變更。

2. 逾重行李退款 
⑴ 機場值機柜臺 
機場值機柜臺所銷售的逾重行李額，無論自愿或非自愿原因未能成行，旅客均可持本人有效證件及逾重行李票的旅客聯，在逾重收費柜臺辦理全額退款。

⑵ 95350服務熱線渠道

95350服務熱線所銷售的逾重行李，申退撥打95350，95350核實旅客客票狀態為未使用的情況下，可將行李全額退款。 
3. 免費托運行李額簽轉 
在發生航班不正常運輸情況下，為保證旅客順利成行，免費托運行李額按照接受方標準進行保障。如簽轉到外航航班的旅客再次簽轉回天航航班，按原天航標準保障。